会员
数字化客户管理：数据智能时代如何洞察、连接、转化和赢得价值客户
更新时间：2019-12-06 14:06:39 最新章节：参考文献
书籍简介
本书介绍客户管理的数字化运营模式与数据应用方法，结合丰富的商业案例，阐述了作者在客户管理领域的深刻见解，为读者开启数字化客户管理的系统性思维。企业的数字化转型必将从以产品和渠道为中心转向以客户为中心的经营。客户管理是以客户为中心的战略经营，涵盖识别、选择、转化、发展和维系客户关系的全过程，在企业构建连接、交互、服务、营销和经营客户的能力方面发挥重要作用。数字化商业以移动互联、大数据与云计算为基础，数据成为最具价值潜力的资源。如何有效识别数字化客户？如何洞察客户的行为和价值？如何与客户发起数字化互动？本书提供了系统的数据思维方法和行动方案。本书全面探讨了数字化客户管理的五个关键环节：？如何建立数字连接？如何促成用户转化？如何传递卓越体验？如何赢得客户忠诚？如何经营客户价值数字化技术以不可逆转的进程变革着商业社会，驱动着行业创新和重新布局，不断创造出新的业务、产品和市场，客户资产成为影响市场价值的关键因素之一，企业必须在产品创新和客户经营两个方面都表现出色才能在数据智能时代脱颖而出。如果你想学习如何创造和赢得价值客户，本书定会让你有所收获。
品牌：清华大学
上架时间：2018-06-01 00:00:00
出版社：清华大学出版社
本书数字版权由清华大学提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
最新章节
史雁军
- 会员客户管理不仅是一种以客户为中心的营销理念，更是一套系统化的实践方法。本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。围绕客户管理的3个核心要素，提出了创造忠诚营销价值链的5个关键步骤，通过大量的客户营销策略与营销战术案例，阐明客户管理的操作方法与行动指南，是企业管理人和营销人不可或缺的营销读物。市场14.5万字
同类热门书
最新上架
- 会员本书基于发达国家在调控企业工资分配方面的共性与特殊性进行分析比较，把握其体制机制形成的历史脉络，分析其新情况、新特点和发展趋势。此外，本书还从各国最低工资评估、生活工资政策、提高中等收入者收入政策、提高技能人才收入政策等领域阐述了全球典型国家的运行情况，旨在为我国工资收入宏观调控政策提供参考。经济13.3万字
- 会员这是一本介绍经济学大师及其思想精华的图书。它虚拟了16堂神秘课堂，每堂课都围绕一个主题展开，并挑选一位合适的经济学大师讲授。本书涉及土地、农业、自由、价值、需求、边际、二元论、保护、国家、计量、周期、危机、资本、生产、复苏和博弈等16个经济学话题，配第、魁奈、李嘉图、穆勒、马歇尔、凯恩斯、萨缪尔森等16位经济学大师以漫画形象出镜，与读者零距离互动，讲授毕生理论精髓。在授课的过程中，听课人与大师们还经济11万字
- 会员全书共分为8个篇章，共计100问，系统性地阐述了乡村振兴战略的内涵和政策实施。这8篇分别是增收减负篇、平安乐居篇、就业创业篇、乡村法治篇、生态文明篇、卫生保健篇、社会保障篇、基础设施篇。本书使用浅显易懂的语言，深入浅出地为农民朋友和基层政府工作人员讲解了乡村土地制度改革、乡村就业创业、乡村法治、乡村生态文明等各项关乎农民切身利益的重要内容。经济11.7万字
- 会员本书共有9章，分别从生活经济学、宏观经济学、消费经济学、理财经济学、职场经济学、管理经济学、博弈经济学、国际贸易经济学和婚恋经济学等方面着手去写，在解释经济学原理的基础上，旨在让经济学常识更贴近生活，更接近大众，让读者时时刻刻能感到经济学的存在，更能从身边的大事小事中，找出所蕴含的经济学真相，还原经济学的系统知识，并利于读者用经济学的思维和视角思考和解决日常生活中遇到的各种问题。本书用简明易懂的解经济13.2万字
- 会员本书以通俗易懂的问答形式，介绍了我国农村金融的相关基础知识。该书不仅对农村金融机构、金融产品、金融改革等看似“高深”的内容做出深入浅出的解释，详细介绍在农村地区如何办理存贷款，购买国债、保险、金融衍生品等与农民生活、生产、经营等密切相关的操作性知识，使农民朋友能够比较系统地了解农村金融的理论知识和实操方法。经济9.5万字
- 会员从“一无所有”到“无所不有”，义乌创造了“全球最大小商品市场”的经济传奇，成为反映中国改革开放最经典的县域经济崛起发展的样本。《义乌经验：中国政府与市场发展》以义乌市场40余年发展经验为研究对象，链接经济理论与发展实际，以政府行为与市场活力在社会主义市场经济改革取向下的辩证关系为观察视角，阐释如何正确把握有效市场和有为政府的边界。透过深入浅出、由表及里的论述，辅以市场决策者、市场管理者、市场主体者经济18.6万字
- 会员长期以来，经济学被人们认为是社会科学的皇后，一直吸引着无数才子去探索、去研究。千百年来，人类在历史文明的长河中积累了丰富的经济学知识。然而，直到1776年，经济学鼻祖亚当·斯密发表了他伟大的著作《国民财富的性质及其原因》，经济学才作为一个体系完整的学科为人们所认知、传颂。以亚当·斯密（AdamSmith）、大卫·李嘉图（DavidRicardo）和让·沙尔列奥纳尔·西蒙德·德·西斯蒙第（Sis经济34.9万字