第1章 运营管理概论

引例 快捷宝

“亲，您的快件已经存入USTB快捷宝6号柜15号箱，请您扫码或通过输入密码提取。如果您在本信息送达12小时之内提取快件，将送给您20个积分。如果您超过12小时提取快件，自超过时刻起每24小时收取您1.0元保管费，保管费将直接从您的会员卡中扣除。”

收到上述信息后，你怀着激动的心情，取出了你“双11”在移动终端上订购的心仪已久的运动水壶。在回家的路上，你陷入了沉思：“这把水壶是如何从工厂一步步送过来的？我下单的信息都传递到了哪里？货款从我的手机钱包中支出后是如何进行分配的？……”

讨论题

1.USTB快捷宝的管理涉及哪些有关运营系统的规划与设计问题？

2.USTB快捷宝的管理涉及哪些有关运营系统的运行与控制问题？

运营管理致力于实现顾客满意与经济效益，其实质在于对增值转换过程的有效管理，实现技术可行、经济合理基础上的资源高度集成，满足顾客对产品和服务的特定需求。运营系统的“规划与设计”以及“运行与控制”构成了运营管理的两个主要内容。如果不分边界，必然导致“三边工程”甚至“四边工程”；但若完全割断两者之间的联系，又将导致“先天不足、后天失调”。运营管理的发展越来越快，环境、道德与社会责任的归位不仅是社会对企业提出的要求，更是企业生存和发展的基础与内在动力。